Tipos de Cliente

Descripción de los distintos tipos de clientes. Puedes usar su género, edad, funciones, industria, intereses, etc. Si tu empresa es B2B, considera también a la persona que es tu cliente dentro de la empresa, no solo las características de la empresa.

Ejemplo B2B:

• (i) Dueño de una PyMe en la industria alimenticia
• (ii) Gerente General de una empresa B2B
• (iii) Gerente de Finanzas de una empresa de servicios

Ejemplo B2C:

• (i) Padres de familia con hijos pequeños
• (ii) Adultos jóvenes sin educación universitaria
• (iii) Adolescentes

Deseos y Necesidades

¿Qué problema o necesidad resuelve nuestro producto o servicio a cada tipo de cliente particular? Intenta no referirte a la solución (tu producto o servicio) sino exclusivamente al 'dolor' de tu cliente que lo lleva a buscar soluciones como la tuya. Otra forma de verlo es ¿Por qué tus clientes compran tu producto o contratan tu servicio?

Ejemplo B2B:

• (i) Dueño de una PyMe: Mejorar el retorno sobre su inversión
• (ii) Gerente General de una empresa: Reportería que puede utilizar en sus directorios
• (iii) Gerente de Finanzas de una empresa: Mejorar sus KPI para recibir un bono a fin de año

Ejemplo B2C:

• (i) Padres de familia con hijos pequeños: Desarrollar un hobby que puedan practicar desde casa
• (ii) Adultos jóvenes sin educación universitaria: Aprender nuevas habilidades y obtener certificaciones para mejorar su empleabilidad
• (iii) Adolescentes: Hacer regalos originales a sus amigos de bajo costo

Descripción Concreta

Descripción del producto o servicio. Intenta que tu descripción sea lo más CONCRETA posible.

Ejemplo B2B:

Charla motivacional para la fuerza de ventas, de 3 horas de duración, acompañada de un seguimiento telefónico una semana después para evaluar el impacto en los resultados comerciales.

Ejemplo B2C:

Marketplace online para la contratación de profesores particulares para el reforzamiento de materias de educación primaria y secundaria.

Promesa

¿Cuál es el resultado final deseado para cada uno de los tipos de clientes, y qué pasos deben seguir para conseguirlo usando tu producto o servicio?

Ejemplo B2B:

• (i) Dueño de una PyMe: Recupera tu dinero rápidamente y sin trámites
• (ii) Gerente General de una empresa: Realiza el procedimiento de castigo tributario de incobrables correctamente y sin perder tiempo
• (iii) Gerente de Finanzas de una empresa: Reduce la tasa de incobrables y mejora tus KPI

Ejemplo B2C:

• (i) Padres de familia con hijos pequeños: Aprende a hacer yoga en lugar y horario que quieras
• (ii) Adultos jóvenes sin educación universitaria: Consigue el trabajo que quieres
• (iii) Adolescentes: Sorprende a tus amigos con un regalo original y dedicado

Atributos

¿Cuáles son los atributos de tu producto/servicio o de tu empresa qué más valora cada tipo de cliente? Si tienes experiencia relevante, certificaciones, cuál es tu historia, cuántos clientes has atendido, a qué clientes reconocidos has atendido, qué otros elementos de autoridad tienes, etc.

Ejemplo B2B:

• (i) Dueño de una PyMe: Tasa de éxito y velocidad de recuperación de su inversión
• (ii) Gerente General de una empresa: Cantidad y calidad de clientes previos de la empresa proveedora
• (iii) Gerente de Finanzas de una empresa: Años de experiencia, certificaciones y premios que ha recibido la empresa, reconocimiento internacional

Ejemplo B2C:

• (i) Padres de familia con hijos pequeños: Profesores certificados y con muchos años de experiencia enseñando
• (ii) Adultos jóvenes sin educación universitaria: Nivel de reconocimiento de la institución en el mercado laboral
• (iii) Adolescentes: Validación social a través de cantidad de clientes, testimonios sobre la experiencia de los clientes